De Nederlandse waterschappen voeren een van de grootste operaties sinds de Deltawerken uit: het voorbereiden van alle kust- en riviergebieden op de stijgende zeespiegel. Een dijkversterkingsproject als dit kent drie fasen: verkenning, planuitwerking en uitvoering. Het project bevindt zich momenteel in de tweede fase. Hoewel er fysiek nog geen werkzaamheden aan de dijk plaatsvinden, gebeurt er achter de schermen al veel. Het waterschap werkt samen met zo’n 40 verschillende soorten belanghebbenden om hun belangen en wensen op elkaar af te stemmen.
Silvia: “Er is een grote diversiteit aan belanghebbenden, en het is essentieel om iedereen erbij te betrekken. Dat hoort bij onze verantwoordelijkheid als publieke organisatie.”
“Er is wel een verschil tussen de belanghebbenden met wie ik direct om tafel zit en andere groepen, vooral vanwege verschillende belangen. Zo spreek ik met natuurorganisaties over hoe we de dijk kunnen versterken op een manier die ook goed is voor de natuur, of met horecaondernemers in de haven van Lauwersoog die tijdens de bouwfase hun klanten willen behouden. Deze belanghebbenden zijn nauw betrokken.”
Informatiebehoeften
Daarnaast is er een groep zonder directe belangen die toch graag geïnformeerd en betrokken wil worden — zoals recreanten die gebruikmaken van de dijk.
Hedwig: “Onze communicatiestrategie richt zich vooral op deze groep. Het gaat daarbij meer om informeren, hen betrekken bij wat er speelt en inspelen op hun informatiebehoeften. In zulke gevallen is de beleving net zo belangrijk als de technische feiten.”
Silvia vult aan: “Het primaire doel van onze communicatie is om mensen mee te nemen door te laten zien wat we doen. Van buitenaf lijkt het misschien alsof er nog niets gebeurt, daarom geven we een kijkje achter de schermen. We willen ook het volledige beeld van de versterking laten zien — het is niet simpelweg ‘wat klei erbij en klaar.'"
Een Stakeholder Engagement Platform biedt:
Benieuwd naar meer inzichten over Lauwersmeerdijk? Klik hier!
Communicatieaanpak
Hedwig: “We hebben een communicatiestrategie ontwikkeld die gebruikmaakt van verschillende middelen en kanalen om onze doelen te bereiken: een projectpagina op de website, animaties, nieuwsbrieven, social media en ons Online Bezoekerscentrum. Dit centrum is een belangrijk onderdeel van onze communicatie—het brengt alles samen.”
“Je moet mensen blijven stimuleren om het te bezoeken. Daarom werkt het het beste in combinatie met andere middelen. Telkens wanneer we het vermelden in de nieuwsbrief of op social media, zien we een duidelijke piek in bezoekersaantallen. Google Analytics laat zien dat mensen veel langer in het Online Bezoekerscentrum blijven dan op gewone webpagina’s. Mensen ervaren het niet als zomaar een website.”
Bezoekers starten via een luchtfoto van de dijk.
Hedwig: “Die afbeelding was een duidelijk vertrekpunt — we wilden het hele stuk dijk laten zien. Het was een bewuste keuze om het aantrekkelijk en herkenbaar te maken. Omdat veel onderdelen van de versterking op specifieke locaties plaatsvinden, kun je die op zo’n afbeelding mooi aanwijzen.”
Meeslepende Ervaring
Silvia: “Ik ben een groot fan van de 360-graden beelden. Je krijgt echt een totaalbeeld van het hele gebied. Voor de meeste mensen spreken beelden veel meer aan dan technische documenten. Het Online Bezoekerscentrum fungeert als de digitale toegangspoort tot ons project. Het trekt mensen aan en brengt het project tot leven. We hebben zelfs geluiden van de Waddenzee op de achtergrond toegevoegd om de ervaring te versterken.”
“Het gaat niet alleen om technische specificaties — het gaat om de hele omgeving. We willen dat mensen het gevoel hebben dat ze er echt zijn. De beelden zijn essentieel voor die beleving. Zonder die beelden zou de emotionele connectie verloren gaan. Bovendien kunnen mensen gemakkelijk de omgeving verkennen en interactie hebben met de inhoud.”
De toegevoegde waarde
Silvia: “Voor ons is de immersieve kwaliteit de echte toegevoegde waarde van het Online Bezoekerscentrum. Alle feitelijke informatie zou ook op andere plekken gedeeld kunnen worden, maar de manier waarop het hier wordt gepresenteerd, bereikt een breder publiek en houdt hen langer betrokken. We zijn er erg blij mee en de feedback is overweldigend positief.”
Hedwig: “Een andere reden dat we voor dit format hebben gekozen, is omdat het laagdrempelig en praktisch is. Het ziet er goed uit, maar is niet te gelikt. Er is een mooie balans tussen een boeiende ervaring en toegankelijkheid—perfect voor een project in de publieke sector.”
Nieuwe fase, nieuw bezoekerscentrum
Het project is nu gestart met de uitvoeringsfase, en dat vraagt om een nieuw bezoekerscentrum. Omdat deze dijkversterking een van de meest duurzame ter wereld zal zijn, zal duurzaamheid een centrale rol spelen in de volgende versie van het centrum.
Ben je geïnteresseerd in het gebruik van een Stakeholder Engagement Platform voor je eigen project? Neem gerust contact met ons op. Ons team staat klaar om je te helpen bij het opzetten van een Stakeholder Engagement Platform dat precies aansluit op jouw behoeften. Samen zorgen we ervoor dat jouw project een groot succes wordt!